1. 产品说明
“信访信息管理系统”是针对政府信访领域信息化提供的一套完整的解决方案。该系统根据政府部门信访信息系统的总体规划和系统特点，以Web服务器为核心，以基于网络的关系数据库为基础，采用先进的、适应开放式系统和分布式计算环境的三层客户/服务器结构，实现了信访工作从手工管理到计算机管理的改造，使上情下达和下情上报更加简便有效，提高了各级政府信访部门的工作效率和管理水平。本系统还实现了与其他系统（如办公自动化系统、政府门户网站、其他相关业务系统等）的无缝连接，方便案件的转办和呈报。
该系统功能完备、模块齐全、用户可根据自身实际需求进行定制化设计。
2. 功能特色
“信访信息管理系统”主要依据Internet/Intranet的建设原则，在先进、实用的基本网络平台基础上，使用“客户/www服务器/应用服务器/数据库服务器”的四级结构来构造应用系统。体现了超前、流行的编程结构。系统总体逻辑结构图如下：
“信访信息系统”主要是提供了来信/来电/来访处理以及审批、转接、查询、统计、系统管理以及当前任务等相关功能。
来信/来电/来访处理：该模块主要指的是对来访、来信、来电信息的登记、查询修改、来访来信处理表的打印、函件的打印、材料的录入等。可利用该模块对来访来信进行登记处理、来访来信函件打印以及处理表的打印，同时如果对来访来信处理的录入有误还可进行来访来信登记和处理信息的修改。
来信/来电/来访审批：该模块主要是供办领导审批和局领导审批使用，并作出指示。整个模块分为领导审批、局领导审批、办领导审批修改、局领导审批修改四个子模块。同时该模块可通过相关接口进入内部办公自动化系统，利用公文流转进行审批文件的分发和传送。通过几个子模块和相关接口，来访/来信审批模块提供了一个完整的领导审批分发流程。
来信/来电/来访转接：该模块主要是提供来访/来信转办转接、反馈、转接查询处理功能。整个模块分为来访/来信转出、来访/来信接入、来访/来信反馈处理、来访/来信转办查询四个子模块。通过对来访/来信的所属范围进行分类并转至相关部门进行处理，转接流程可根据用户实际需求进行定制。同时本功能还可以实现查询非一般咨询性并且未转交的事项，录入事项所转出的部门、转交的审批意见等。
来信/来电/来访查询：该模块可提供查询本业务部门处理的信访案件记录及其详细信息的功能。用户可以自定义查询条件和查询结果显示的报表列，包括：来访查询和打印、来信查询和打印、信访查询和打印等功能。整个模块分为来访查询、来信查询、信访查询三个子模块。用户可以自定义查询条件和查询结果显示的报表列，同时还包括了来访/来信查询以及打印功能，通过该模块提供了完整的来访/来信查询及打印功能。
来信/来电/来访统计：该模块可提供统计本业务部门（上级部门可以统计下属所有业务区域）处理的信访案件相关统计信息。用户可以自定义统计条件，提供统计报表结果打印功能和相关图表统计及其打印功能。整个模块分为来访统计、来信统计、信访统计、催办统计和重复访统计五个子模块。整个模块可根据用户实际需要进行统计条件的定制，从而从多个方面对来访/来信信息进行统计和分析。
系统管理：系统管理可为管理员（系统管理员和部门管理员）提供一个进行系统维护、组织机构设置、用户设置、权限定义的操作环境。在这个操作环境中，系统管理员对各子系统的角色进行统一管理，设置不同工作人员的使用权限。管理员根据自己的权限大小，可以方便快捷的完成各自的系统管理和维护任务。
当前任务：该模块主要是提供信访提醒、待办事项和审批时候的习惯性用语的定义功能。整个模块包括了信访预警查询、待办事项、习惯用于定义三个子模块。
同时系统还提供了对主流数据库（ORACLE、DB2、SYBASE、SQL SERVER）的数据接口，用户可以自定义准备在选定的表中提取数据的字段和提取数据的条件，生成报表文件后自动输出到OFFICE软件，形成用户可以在此修改、加工的图表文件。系统可实现与其他文件的（例如Word、Excel和文本文件）的信息交换，同时还提供了与办公自动化等相应系统的接口。
3. 产品性能
该系统在标准配置下，业务处理页面请求时间小于1.5秒，在大数据量（10万条记录以上）的查询统计时间小于3秒。
4. 典型配置及应用
提高政府形象，加强政府工作的透明性，加强政府的工作效率，减少社会矛盾，因此，充分利用计算机网络技术，建立政府信访信息管理系统，可以实现高效率高质量的政府信访工作。
建议使用环境为：
操作系统：Windows2000/XP、Unix、Linux
应用服务器：WebLogic、WebSphere
数据库：Oracle、MS SQL Server、DB2等
服务器：2个及以上P4 2.0G CPU/2GB及以上内存/80G及以上硬盘/100M或1000M网卡
客户端：PIII 800MHz及以上CPU，内存512M及以上